Política de devolución y reembolso
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesita devolver un artículo, siga las pautas que se describen a continuación:
Retorno
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega, siempre que el artículo no esté utilizado, no esté dañado y esté en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de artículos personalizados ni pedidos personalizados porque fueron hechos solo para usted desde cero.
Artículo personalizado/personalizado: es cualquier artículo que se personalizó con su nombre/fecha o se personalizó según su solicitud.
Elegibilidad
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe:
Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Estar sin usar o sin abrir.
Tenga etiquetas adjuntas.
Estar en su embalaje original.
Incluya el recibo o comprobante de compra (opcional).
Iniciando un retorno
Para iniciar una devolución, contáctenos en ingenioksperu@gmail.com. Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos una dirección para la devolución e instrucciones detalladas sobre cómo devolver su paquete. Asegúrese de solicitar una devolución antes de devolver su artículo; no se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa. Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que la devolución se deba a nuestro error o a un producto defectuoso.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo. Si descubre que su artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos abordar el problema y resolverlo rápidamente.
Vuelva a verificar su paquete mientras lo recibe porque si ve daños en el paquete, puede presentar un reclamo al servicio postal en ese momento. Este procedimiento puede ayudar a descubrir dónde se dañó el paquete y el reclamo será una forma legal que ayudará a solicitar un reembolso si es necesario.
Excepciones y artículos no retornables
Tenga en cuenta que ciertos artículos no son elegibles para devolución, incluidos:
Productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados)
Artículos en venta
Tarjetas de regalo
Si tiene preguntas sobre si su artículo es elegible para devolución, comuníquese con nosotros para obtener una aclaración.
Intercambio
Para cambiar un artículo, devuelva el artículo original siguiendo el proceso de devolución descrito anteriormente. Una vez aceptada su devolución, podrá realizar una nueva compra del artículo deseado.
Periodo de reflexión de 14 días para envíos internacionales
Para pedidos enviados a otro país, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Al igual que con otras devoluciones, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original. También se requiere el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos:
Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos su reembolso.
Los reembolsos se emitirán según el método de pago original utilizado para la compra.
Tenga en cuenta que los gastos de envío originales (si corresponde) no son reembolsables, excepto en los casos en que la devolución se deba a nuestro error o a un producto defectuoso.
Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
Artículo personalizado/personalizado: es cualquier artículo que se personalizó con su nombre/fecha o se personalizó según su solicitud.
Artículo no personalizado: es cualquier artículo que no fue personalizado con su nombre/fecha o que fue personalizado a pedido suyo.
Cómo devolver un artículo no personalizado:
1. Informar sobre la intención de devolver el producto pagado;
2. Informar el número de declaración del paquete enviado y el número de tarjeta bancaria para el reembolso;
3. Después de recibir el producto dentro de los 10 días hábiles, le devolveremos su dinero u otro producto
4. Todos los servicios de los transportistas o comisiones de transferencia de fondos son pagados por el cliente.
Procedimiento para la devolución de mercancías de calidad inadecuada:
1. Informar sobre la intención de devolver el producto pagado;
2. Informar el número de declaración del paquete enviado y el número de tarjeta bancaria para el reembolso;
3. Después de recibir la mercancía dentro de los 10 días hábiles, le devolveremos su dinero u otros bienes
4. Todos los servicios de los transportistas o comisiones de transferencia de dinero los pagamos nosotros.
Los reembolsos se realizan después de recibir la mercancía.
Los reembolsos se realizan a su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
Los reembolsos se realizan dentro de los 10 días siguientes a la recepción del paquete por parte del vendedor.
Tenga en cuenta que esta política de devolución y reembolso está sujeta a cambios sin previo aviso. Le recomendamos que revise la política periódicamente para mantenerse informado sobre cualquier actualización.
Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional sobre las devoluciones, no dude en comunicarse con nosotros en ingenioksperu@gmail.com.
¡Gracias por comprar con nosotros!